وظائف للمصريين مساعد خدمة العملاء – مركز الاتصال بمجموعة الفطيم – القاهرة مطلوب موظفين

وظائف فى مصر مساعد خدمة العملاء – مركز الاتصال بمجموعة الفطيم – القاهرة

المسمى الوظيفي

مساعد خدمة العملاء – مركز الاتصال | بيع بالتجزئة | ايكيا كايرو فيستيفال سيتي

نظرة عامة على الدور

توفير قناة عملاء فعالة لتعليقات العملاء من خلال مساعدة العملاء بطريقة ودية ومهنية مع جميع المكالمات الواردة إلى الخط الساخن لايكيا، سواء كانت استفسارات أو اقتراحات أو شكاوى. قم بتسجيل جميع الملاحظات على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأرسل الملاحظات اللازمة إلى الإدارات ذات الصلة.

ماذا ستفعل

عميل

  • يحضر جميع المكالمات المخصصة على الفور وبلطف بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مسبقًا لمركز الاتصال.
  • توجيه المكالمات إلى الإدارات ذات الصلة ومتابعتها عند الضرورة.
  • يتعامل مع شكوى العملاء بشكل احترافي ويستجيب بحلول فعالة ويصعدها عند الضرورة.
  • يطلع المدير المناوب على الشكاوى التي تتطلب مساعدة إدارية.
  • يُدخل التعليقات من جميع المكالمات إلى نظام CRM لبناء قاعدة المعرفة.
  • إنشاء تقارير مركز الاتصال اليومية

التشغيل

  • يقوم بتشغيل نظام ترحيل المتجر والموسيقى.
  • يضمن الوعي بجميع حالات الطوارئ وإجراءات الإخلاء ورموز القائمة لأغراض الإعلان
  • يتعامل مع مشاكل المشغل الداخلي
  • تأكد من الالتزام بجميع إجراءات النظام وفقًا للسياسة / الإجراء
  • إصدار إعلانات باللغتين الإنجليزية والعربية والصفحات ذات الصلة التي طلب الزائر أو زملاء العمل رؤيتها.

مهارات

المهارات المطلوبة للنجاح

  • الحد الأدنى من المؤهلات والمعرفة: خريج أو دبلوم من التجارة أو التسويق أو مجال مماثل.
  • خبرة لا تقل عن سنتين في نفس الوظيفة

المهارات الخاصة بالوظيفة:

  • مهارات مركز الاتصال
  • مهارات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
  • المهارات التحليلية والتواصل الفعال

الكفاءات السلوكية:

  • مهارات التعامل مع الآخرين
  • ذكاء تجاري
  • حل المشاكل
  • واثق

تفاصيل الوظيفة

مكان العمل
القاهرة، مصر
قطاع الشركة
محاسبة
نوع الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي
خدمة العملاء ومركز الاتصال
نوع الوظيفة
موظف بدوام كامل
نطاق الراتب الشهري
غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة
1

اضغط هنا لتسجيل سيرتك الذاتية والتقدم لهذة الوظيفة

#مساعد #خدمة #العملاء #مركز #الاتصال #بمجموعة #الفطيم #القاهرة,#وظائف_خالية


وظائف مصر مساعد خدمة العملاء – مركز الاتصال بمجموعة الفطيم – القاهرة,فرص عمل,شغل للمصريين,فرص وظيفية ,وظائف مصرية

Post a Comment